Certificazioni di professionalità dei venditori

Che cosa sono

La Certificazione di Professionalità è, giuridicamente, un Certificato di Competenza, che fa parte delle Certificazioni Volontarie: queste sono riconosciute dalla Comunità Europea. Un altro esempio di Certificazioni Volontarie sono le certificazioni ISO 9000: queste ultime riguardano le aziende, le Certificazioni di Professionalità riguardano invece le persone fisiche.

La Certificazione di Professionalità viene rilasciata, conformemente alla norma europea UNI CEI EN ISO/IEC 17024, da Enti terzi indipendenti qualificati. Vi sono numerosi enti che emettono Certificazioni di Professionalità. Per la certificazione dei venditori, Aidea consiglia l'Università della Vendita Unipocle, le cui certificazioni attestano che il venditore è in grado di dare al cliente un servizio consulenziale di valore elevato.

I livelli di conoscenze e capacità, corrispondenti a una certificazione, vengono stabiliti in base a norme internazionali oppure con l'intervento di esperti e associazioni del settore. L'Università Unipocle adotta requisiti in accordo con le norme Brown Osana Wennington (BOW) sulla Qualità del Servizio di Vendita. L'università Unipocle prevede otto livelli di certificazione, corrispondenti a capacità crescenti del venditore di fornire servizio al cliente..

Come si ottengono

Per ottenere la certificazione, è necessario aver frequentato un corso idoneo, quindi bisogna applicare quanto appreso per 10 settimane, secondo un programma prestabilito e fornendo opportuna documentazione di quanto fatto, quindi superare un esame con prove scritte e orali.

Una volta superato l'esame, si ottiene il titolo di Venditore Certificato, con l'indicazione del livello raggiunto. Si ha diritto di indicare sul biglietto da visita l'appartenenza al ristretto e qualificato numero dei Venditori Certificati.

Quanto durano

Al contrario dei titoli di studio scolastici, le Certificazioni di Professionalità sono a tempo limitato. Vengono però rinnovate a fronte di particolari requisiti. L'Università della Vendita emette certificazioni con validità annuale e, per il rinnovo, richiede:

• una dichiarazione della ditta mandante che conferma un avvenuto aggiornamento tecnico sui prodotti;
• una documentazione attestante che il venditore ha frequentato nell'anno almeno 16 ore di formazione (presso qualunque ente di buon nome).

La certificazione, inoltre, può essere revocata in qualunque momento, a fronte di reclami di clienti con successivo riconoscimento di inadempienze gravi da parte del venditore.